المساعدة والدعم

من التطبيق، اضغط على "فتح" أو "شراء" على المحتوى المميز الذي تريده: سيتم توجيهك إلى موقعنا sanet.live لإتمام عملية الدفع (بنكيلي، مصرفي، سداد أو BCI Pay). بعد تأكيد الدفع، اضغط على "العودة إلى التطبيق" — سيتم فتح المحتوى تلقائيًا.

مشترياتك مرتبطة بحسابك، وليس بجهازك. فقط سجّل الدخول بنفس رقم الهاتف أو بنفس حساب Apple/Google، وستجد كل المحتوى الذي اشتريته متاحًا من جديد.

تأكد من استخدام نفس حساب Apple أو Google الذي سجّلت به أول مرة. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الحساب.

من التطبيق: الملف الشخصي > الإعدادات > حذف حسابي. هذا الإجراء نهائي ويحذف جميع بياناتك الشخصية.

تحقق من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلق التطبيق تمامًا وأعد فتحه. إذا استمرت المشكلة مع مقطع معيّن فقط، تواصل معنا مع ذكر اسمه.