Aide & Support
Une question, un problème technique ou besoin d'aide avec votre compte ? Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez-nous directement.
Nous contacter
Questions fréquentes
Comment acheter un titre, un album ou une mixtape ?
Depuis l'application, appuyez sur "Débloquer" ou "Acheter" sur le contenu premium souhaité : vous serez redirigé vers notre site sanet.live pour finaliser le paiement (Bankily, Masrivi, Sedad ou BCI Pay). Une fois le paiement confirmé, appuyez sur "Retourner à l'application" — le contenu se débloque automatiquement.
J'ai changé de téléphone, comment récupérer mes achats ?
Vos achats sont liés à votre compte, pas à votre appareil. Reconnectez-vous simplement avec le même numéro de téléphone ou le même compte Apple/Google, et tous vos contenus achetés seront à nouveau disponibles.
Je n'arrive pas à me connecter avec Apple ou Google.
Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple ou Google que celui utilisé lors de votre première inscription. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant l'adresse email associée à ce compte.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Profil > Paramètres > Supprimer mon compte. Cette action est définitive et supprime l'ensemble de vos données personnelles.
Un titre ne se lit pas ou le son coupe.
Vérifiez votre connexion internet, puis fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste sur un titre précis uniquement, contactez-nous en indiquant son nom.